Software Support Medewerker – Daaf – Amersfoort

Ben jij een geboren servicedeskmedewerker en ben je op zoek naar de tweede stap in je carrière? Lees dan snel verder! Als Software Support Medewerker bij deze softwarespecialist in de recruitmentbranche ben je verantwoordelijk voor het oppakken van vragen die vanuit de eindgebruikers komen.

Over de functie

Een willekeurige dag op je werk
Na een lekker weekend start je de werkweek vandaag lekker op kantoor. Nadat je bij de koffieautomaat kort bijgepraat hebt met wat collega’s, pak je een lekkere kop koffie en log je in op je werkplek. Je begint de dag met oppakken van alle tickets die zijn binnengekomen. Als softwareleverancier binnen de recruitmentbranche hebben jullie een eigen Applicant Tracking System (ATS) ontwikkeld. Deze SaaS-oplossing wordt ondertussen door ruim 100 klanten gebruikt, van kleine organisatie tot grote bureaus met honderden gebruikers. Zoals altijd staat het ticketsysteem (Jira) na het weekend vol met nieuwe tickets. Jij weet als geen ander dat de ene vraag urgenter is dan de andere, je scant dus snel even wat er is binnengekomen en werkt daarna in volgorde van prioriteit alle tickets af. Veel zaken kun je zelf oplossen, soms stel je nog even een vraag ter verheldering en waar nodig zet je een ticket door naar de tweede lijn.

Nadat je de laatste vragen uit hebt gezet, pak je de werklijst van één van jouw nieuwe klanten erbij. Deze klant zit midden in de implementatiefase, er staan nog verschillende taken open en je besteedt de rest van de ochtend om hier zoveel mogelijk van af te handelen.

Na een ochtend vol troubleshooting is de lijst alweer een stuk korter! Voordat je het weet is het alweer tijd om te lunchen, zoals altijd staat er een heerlijk lunchbuffet voor je klaar. Samen met een aantal collega’s eet je een broodje en na de lunch wandel je nog even een rondje door de buurt.

Aan het begin van de middag heb je overleg met Jeroen. Hij is de Product Owner van de SaaS-oplossing. Jouw team is verantwoordelijk voor de support hiervan. Je hebt de afgelopen week gemerkt dat diverse klanten dezelfde wensen hebben, dus daarom heb je samen met een collega een user story geschreven die je met de Product Owner wil bespreken. Jullie brainstormen samen over de mogelijkheden en vervolgens stem je een aantal heldere acceptatiecriteria af. Leuk, iedereen is enthousiast over de doorontwikkeling die jij hebt voorgesteld, binnenkort kun je jouw klanten blij gaan maken met een mooie update!

’s Middags heb je nog een call met één van de klanten die recent live is gegaan met jullie software. Een aantal zaken moet nog gefinetuned worden, dus je hebt een afspraak ingepland om te kijken waar je de klant mee kan helpen. Veel van de punten blijken makkelijk op te lossen, je deelt je scherm met de opdrachtgever om te laten zien hoe ze zelf de punten op de ‘i’ kunnen zetten in de applicatie. Aan het eind van de middag heb je nog een uurtje tijd over, je gebruikt dit om een nieuwe release door te testen die klaarstaat. Je vindt een paar punten die nog verder geoptimaliseerd kunnen worden, deze feedback zet je nog even snel op de mail voordat je de dag afsluit. De werkdag is weer voorbij gevlogen!

Wat wij vragen
Je denkt en werkt op hbo-niveau;
Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
Je hebt ervaring als servicedesk medewerker, bij voorkeur bij een leverancier van software;
Je weet wat er komt kijken bij een software-implementatie bij klanten;
Je vindt het leuk om software functioneel te testen en je kunt user stories schrijven;
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt zowel vriendelijk als helder communiceren;
Je kunt overzicht bewaken, prioriteiten stellen en je bent in staat duidelijke lijnen te volgen.
Wat wij bieden

Jij maakt klanten blij door hun vragen te beantwoorden en hun issues op te lossen. Jouw oplossingsgerichte houding maakt dat je van toegevoegde waarde bent, niet alleen voor de klant maar ook voor de interne organisatie. Daar wil je natuurlijk ook goed naar beloond worden:

Een bruto aanvangssalaris van €2.400 tot €3.000 per maand op basis van full time;
24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
Een contract direct bij de opdrachtgever, met uitzicht op een vast contract;
Flexibele werktijden en -locaties, werken zoals dat bij jou het beste past;
Een goede werksfeer met leuke collega’s, veel vrijblijvende uitjes en elke dag een lekkere lunch.
Over het bedrijf

Je gaat werken voor een softwarespecialist in innovatieve digitale oplossingen voor de recruitmentbranche. Ze helpen al bijna twintig jaar uitzendbureaus en detacheerders met recruitmentsoftware en state-of-the-art websites die ervoor zorgen dat recruitment makkelijker, leuker en effectiever wordt.

De organisatie heeft een ontzettend leuke, informele cultuur. Er zijn korte lijnen en de circa vijftig medewerkers werken echt als een team samen om elke dag opnieuw klanten te helpen succesvol te zijn. Hybride werken is de norm, er mag deels thuisgewerkt worden maar gezien de leuke sfeer is het zeker de moeite waard om regelmatig op kantoor te werken. Het mooi ingerichte kantoor bevindt zich op een goed bereikbare locatie in Amersfoort, en door de goede ligging vlakbij de A1 en A28 is het goed aan te rijden uit bijvoorbeeld Utrecht en Hilversum.

N.B. Je komt direct op contract bij het bedrijf. Daaf is het recruitmentbureau dat deze vacature in behandeling neemt. Je kunt solliciteren via de website van Daaf, het eerste gesprek zal ook altijd met één van de medewerkers van Daaf zijn. Tijdens het gesprek met Daaf vertellen we je alles over de opdrachtgever en kunnen we al jouw vragen daarover beantwoorden.

Hbo

Van 2 tot 5 jaar

Lees hier meer…