Senior Customer Journey Manager – Pon Automotive – Leusden

Pon Automotive

Company Name
Pon Automotive
Categorie
Digital, Technology & Data
Plaats
Leusden, Nederland
Werktijden
32 – 40
Education
Wat ga je doen

Lijkt het jou een uitdaging om met de mooie merken VW, Audi, BWG, Cupra, Seat en Skoda aan de slag te gaan, customer journeys uit te stippelen en een belangrijke schakel te vormen tussen verschillende teams en afdelingen? Dan is onze Senior Customer Journey Manager rol precies wat je zoekt!

Als Senior Customer Journey Manager word je onderdeel van de afdeling Digital Circle (Digital & CX) – waar je een belangrijke schakel vormt tussen de verschillende afdelingen en samen met je collega’s werkt voor bekende, internationale bedrijven. Je zorgt ervoor dat wensen en behoeften van klanten vertaald worden naar de klantreis, brengt alle klantinteracties in kaart, zet nieuwe customer journeys uit samen met de product owners, voert testen uit en optimaliseert bestaande klantreizen. Je helpt bij het ontwikkelen van een consistente benadering in alle communicatie en creëert een prettige ervaring voor alle klanten. Dit gebeurt zowel via off- als online kanalen van het bedrijf of via partners.

Verder ben je als Senior Customer Journey Manager verantwoordelijk voor:

Definiëren en vormgeven van klantervaringsstrategieën voor alle producten, platforms en systemen
Creëren van strategische roadmaps
Vaststellen en beheren van het budget
Voorbereiden van wave-planningen met o.a. de product owners en business owners
Bijhouden van KPI’s van de digitale strategie en boards (monitoren, afstemmen met stakeholders en realiseren)
Weghalen en voorkomen van blokkades en issues voor je journey teams
Monitoren van de ontwikkelingen van digitale touchpoints, innovaties en doelen
Wat vragen we van jou

Als Senior Customer Journey Manager ben je een enthousiast en proactief persoon die zich goed kan verplaatsen in klanten en kan samenwerken met verschillende mensen op alle niveaus. Je bent ondernemend, creatief, een echte aanpakker én bezit over veel doorzettingsvermogen. Ook heb je het volgende in huis:

Minimaal 8 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 à 3 jaar ervaring in het digitale landschap
Sterk trackrecord in het leveren van succesvolle digitale marketingtools en het uitvoeren van effectieve digitale campagnes voor relevante klantgroepen
Ervaring met tools voor (marketing)automatisering en webanalyse zoals Google Analytics 360
Kennis van online tools (als GA, SEA en social) en de interne werking van engine-algoritmen
Inzicht in de mogelijkheden binnen customer journeys en het digitale landschap
Ervaring met Agile en Lean
Wat bieden wij

Wij bieden wij onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit

Auto van de zaak;
Tenminste 31 verlof dagen (waarvan 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen (o.b.v. fulltime));
Een individueel keuze budget (bestaande uit 8% vakantietoeslag, bovenwettelijke vakantiedagen en mogelijk andere arbeidsvoorwaarden);
Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren, een kerstgratificatie van 4% en een jaarlijks een eenmalige uitkering;
Een Pon pensioenregeling via Stichting Pensioenfonds Pon;
De mogelijkheid om mee te doen met de Pon Vitality activiteiten, zoals bootcamps, padel, fiets- en wielertochten, hardloopevents, golfclinics, hockey en ga zo maar door;
Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon;

En last but not least een gave werkplek met een goed bedrijfsrestaurant en lekkere koffie!

Over de organisatie

Op onze Campus in Leusden kijk je je ogen uit: Elke dag komen treinvrachten nieuwe auto’s en onderdelen binnen en worden ze klaargemaakt voor de klanten. De wereld van Pon is echter nog veel groter dan dat, dus je raakt nooit uitgekeken en uitgeleerd in je carrière.

Dit jaar is de New Way Of Working (NWOW) gelanceerd. Zoals het onderwerp al verhult, focust dit thema zich op een nieuwe manier van werken binnen Pon. Dit houdt in dat we het kantoor in Leusden als ontmoetingsplek zien en dat we er samen voor zorgen dat je thuis een goede werkplek hebt.

Overige informatie

Word jij enthousiast van deze vacature en wil jij ons team met jouw energie komen versterken? Deel je cv en motivatie door op ‘Solliciteren’ te klikken bovenaan de pagina.

Je kan contact opnemen met de afdeling HR indien je vragen hebt over deze vacature via [email protected]

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: